市三医院召开医院投诉分析会

发布于:2019-06-06 16:52:38

   2019年6月6日,市三医院召开医院投诉分析会,本次会议旨在提高医疗服务质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。会议由副院长黄远航主持,医院办公室、医务部、财务部、后勤保卫部等部门负责人参加会议。

   会议通报了2018年及2019年1-4月投诉汇总分析情况,详细讲解了《成都市第三人民医院投诉管理办法》(2019增订版),并就投诉管理纳入绩效考核体系等问题征求各部门建议。

   黄远航副院长强调,一是提高认识,切实树立以患者为中心的服务理念,注重沟通方式。二是优化管理模式,以问题为导向,建立完善制度,积极协调多部门联合解决问题。三是将投诉纳入绩效考核体系,建立惩罚制度,强化科室和医务人员的重视程度。四是做好投诉培训工作,讲防范工作前移,从源头上提高服务水平。